Reklamace

Reklamace a jejich řešení

Řešit problémy se zásilkou případně se samotným zbožím si nikdo z nás nepřeje, v případě takové komplikace jsme však připraveni nepříjemnosti řešit rychle a co nejlépe pro Vaši maximální spokojenost.

Zboží reklamujete v záruční době

1. Reklamace v zákonné lhůtě min. 24 měsíců :
   Pakliže během záruční doby zjistíte závadu na daném zboží, prosím napište nejprve e.mail na :
   info@zdravi-sport.cz / na e.mail Vám odpovíme v rámci 24h, nedostanete-li odpověď do
   této udané doby, pak prosím napište e.mail i na info@zdravi-sport.cz či nás kontaktujte prostřednictvím ICQ, Skype či příslušných telefonních číslech
   Nejprve však začněte e.mailem - vše je pak "černé na bílém", my Vám můžeme poradit nejrychlejší cestu řešení problému a s Vaší reklamací se seznámit, což po telefonu je někdy hektické, můžete na leccos zapomenout a vznikají tak další zbytečné komplikace
2. Zboží dle instrukcí pošlete buď nám nebo příslušného autorizovaného servisního střediska, o kterém budete předem buď prostřednictvím e.mailu či telefonicky informováni. Zboží musí být pečlivě zabalené a probalené pro bezpečnost přepravy. Spolu se zbožím je nutné poslat následující :
   I - krátký popis závady
   II - Vaši zpáteční adresu, kam zboží opravené či nové zaslat
   III - pro případ, že nebude zboží možné opravit, nové zboží v danou chvíli nebude dostupné a nevybereme společně alternativní výrobek, pak posíláme zpět peníze, proto je lepší mít spolu se zpátečnní adresou uvedené i číslo bankovního účtu případně adresu, kam poslat peníze složenkou - doporučujeme však bankovní převod
3. Reklamace Vám bude vyřízena v rámci 30ti dnů

Zboží si přejete vrátit v rámci 14ti denní lhůty po jeho obdržení :

1. Takové zboží prosím poslat kompletně zpět ve stejném stavu, v jakém jste jej od nás obdrželi - zboží nesmí být samozřejmě poškozené
2. Než takové zboží odešlete zpět, prosím napište e.mail na servis@zdravi-sport.cz, kde Vám v rámci 24h vratku v rámci 14ti denní lhůty potvrdíme, e.mail nám pomůže v tom, že budeme vědět, od koho a proč se balík vrací zpět - denně totiž odesíláme a přijmeme spoustu balíčku a proto chceme mít i v této věci pořádek. E.mail by měl být jen v krátkém znění - Vaše jméno, typ zboží které budete vracet, důvod můžete i nemusíte psát, číslo objednávky ( není povinné, pomůže nám to však rychleji identifikovat Vaši objednávku a tedy zboží, které budete vracet )

Obdrželi jste zboží a ihned při prvním vyzkoušení vykazuje závadu či je mechanicky poškozené :

1. V tomto případě jen napíšete na email servis@zdravi-sport.cz a vyčkáte na potvrzení naším pracovníkem do 24h - zboží odešlete na níže uvedenou adresu a my Vám okamžitě po jeho obdržení zašleme zboží nové

Budete-li mít jakékoliv technické dotazy ohledně používání zboží, výše nespecifikované problémy, pak nás kontaktujte na e.mail info@zdravi-sport.cz či telefonicky, ICQ nebo Skype.

Jako spotřebitel se v případě vzniku spotřebitelského sporu můžete obrátit na Českou obchodní inspekci ( http://www.coi.cz/ ).

Věříme, že budete s našimi službami spokojeni

Team Zdravi-Sport.CZ